Dimensões de Riscos Percebidos nas Compras Pela Internet

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Kovacs, M. H., Farias, S. A. de. (2004). Dimensões de Riscos Percebidos nas Compras Pela Internet. RAE - eletrônica, 3(2).

ABNT

KOVACS, M. H.; FARIAS, S. A. de. Dimensões de Riscos Percebidos nas Compras Pela Internet. RAE - eletrônica, v. 3, n. 2, julho-dezembro, 2004.

Michelle H. Kovacs - UFPE - Outros artigos deste autor
Salomão Alencar de Farias - UFPE/PROPAD - Outros artigos deste autor

O objetivo desse artigo foi identificar dimensões de riscos percebidos na compra on-line por usuários da Internet que já compraram e pelos que nunca adquiriram produtos por este meio. O trabalho é resultado de um survey junto a uma amostra de 200 internautas. Destes, 111 participaram do grupo dos que nunca compraram pela rede e 89 dos que já compraram. O uso de estatísticas multivariadas destacou os riscos de proteção da informação, futura oportunidade perdida e dano físico das mercadorias adquiridas para os usuários que já compraram pela Internet e, para os que nunca compraram, acrescentam-se a esses os riscos de perda da socialização e satisfação. Os usuários que nunca compraram pela rede perceberam mais dimensões de risco e em um maior grau do que os que já utilizaram a Internet como um meio de compras.

The purpuse of this article was to identify dimensions of perceived risks in the e-commerce by Internet users that have already bought products or services by this mode of buying and by those that haven't yet. The results of this investigation came by a survey using a sample of 200 Internet users. Of these, 111 were in the group that had never bough by the Internet, leaving 89 that already had. The use of multi-variable statistics identified the risks of information protection, future lost opportunity and physical damage of the acquired goods by the users that had already bought by the net and for the ones that had never bought, the risks of loss of socializing and satisfaction were added. The users that never bought by the e-commerce perceived more dimensions of risks and to a larger degree than those who had already used the Internet as mode of buying.

Internet, comércio eletrônico, comportamento do consumidor, risco percebido, tipologias de riscos.
Internet, electronic commerce, consumer behavior, perceived risks, kinds of risks.

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