Brand equity in the Pakistani hotel industry

Valor da marca na indústria hoteleira paquistanesa
Equidad de marca en la industria hotelera Pakistaní
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Ishaq, M. I., Hussain, N., Asim, A. I., Cheema, L. J. (2014). Brand equity in the Pakistani hotel industry. RAE-Revista de Administração de Empresas, 54(3), 284-295. http://dx.doi.org/10.1590/S0034-759020140304

ABNT

ISHAQ, M. I.; HUSSAIN, N.; ASIM, A. I.; CHEEMA, L. J. Brand equity in the Pakistani hotel industry. RAE-Revista de Administração de Empresas, v. 54, n. 3, maio-junho, p.284-295, 2014. http://dx.doi.org/10.1590/S0034-759020140304

O valor da marca é considerado o aspecto mais importante da marca, que é um conjunto de responsabilidades e ativos das marcas, seu símbolo ou nome que subtraem de ou adicionam o valor fornecido por um produto ou serviço para uma empresa e clientes. Dessa forma, o esforço da pesquisa atual foi identificar a inter-relação das dimensões de valor da marca baseadas no cliente (reconhecimento da marca, fidelidade à marca, imagem da marca e qualidade do serviço) na indústria hoteleira paquistanesa. Os dados foram coletados de 821 consumidores que experimentaram os serviços dos hotéis cinco estrelas paquistaneses de vários locais. Mediar a regressão e as análises de regressão em etapas foram aplicada para investigação das hipóteses do estudo. Os resultados apontaram as influências significativas e positivas da qualidade do serviço em todas as outras dimensões do valor da marca, enquanto as mediações parciais foram aprovadas entre as variáveis. As implicações dos pesquisadores e profissionais são discutidas. 

Brand equity is considered as the most important aspect of branding, which is a set of brands’ assets and liabilities, its symbol or name that subtracts from or adds the value provided by a product or service to a firm and customers. The current research endeavor was to identify the interrelationship of customer-based brand equity dimensions (brand awareness, brand loyalty, brand image, and service quality) in Pakistani hotel industry. Data was collected from 821 consumers who experienced the services of Pakistani five star hotels from multiple locations. Mediating regression and stepwise regression analyses were applied for investigation of study hypotheses. Results pointed out positive and significant influences of service quality on all other dimensions of brand equity whereas partial mediations were endorsed among the variables. Researchers and practitioners implications are discussed. 

El valor de marca es considerado como el aspecto más importante de la marca que es un conjunto de activos y pasivos marcas, su símbolo o nombre que restar / añadir el valor proporcionado por un producto o servicio a una empresa y los clientes. Por lo tanto, la corriente de esfuerzo de investigación fue identificar la interrelación de las dimensiones de valor de marca basado en los clientes (conocimiento de la marca, la lealtad de marca, imagen de marca y la calidad de servicio) en Pakistán industria hotelera. Se recogieron datos de 821 consumidores que han experimentado los servicios de paquistaníes hoteles de cinco estrellas de varias ubicaciones. Mediar regresión y análisis de regresión escalonada se aplicaron para la investigación de las hipótesis del estudio. Los resultados indicaron una influencia positiva y significativa de la calidad del servicio en todas las demás dimensiones de valor de marca, mientras que las mediaciones parciales fueron aprobados entre las variables. Se discuten los investigadores y los profesionales de las implicaciones.

Qualidade do Serviço, fidelidade à marca, valor da marca, indústria hoteleira, Paquistão.
Service quality, brand loyalty, brand equity, hospitality industry, Pakistan.
Calidad de servicio, lealtad de marca, valor de marca, la industria hospitalaria, Pakistán.
Num. Páginas: 
284-295

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