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Rojo, F. J. G. (1998). Qualidade Total: uma Nova Era para os Supermercados. RAE-Revista de Administração de Empresas, 38(4), 26-36. http://dx.doi.org/10.1590/S0034-75901998000400004
ABNT
ROJO, F. J. G. Qualidade Total: uma Nova Era para os Supermercados. RAE-Revista de Administração de Empresas, v. 38, n. 4, out-dez, p.26-36, 1998. http://dx.doi.org/10.1590/S0034-75901998000400004
O autor apresenta um estudo, baseado em sua tese de doutorado, sobre a busca de qualidade total nos supermercados. Analisa um cenário de crescente competitividade, no qual os consumidores estão cada vez mais exigentes, induzindo os dirigentes de supermercados a buscar mais qualidade, eficiência e produtividade em suas operações.
The author presents a study, based on his Ph.D. thesis, about total quality management at supermarkets. He analyses a scenery of growing competitiveness, where consumers are more demanding, inducing supermarkets' managers to search for more quality, efficiency and productivity.
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