Servitization and organizational performance in the machinery and equipment sector [Translated version]

A servitização e o desempenho organizacional no setor de máquinas e equipamentos
La servitización y el desempeño organizacional en el sector de maquinaria y equipos
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APA

Souza Junior, W. C. de, Torres Júnior, N., Miyake, D. I. (2018). Servitization and organizational performance in the machinery and equipment sector [Translated version]. RAE-Revista de Administração de Empresas (Journal of Business Management), 58(5), 475-493. http://dx.doi.org/10.1590/s0034-759020180504

ABNT

SOUZA JUNIOR, W. C. de; TORRES JúNIOR, N.; MIYAKE, D. I. Servitization and organizational performance in the machinery and equipment sector [Translated version]. RAE-Revista de Administração de Empresas (Journal of Business Management), v. 58, n. 5, September-October, p.475-493, 2018. http://dx.doi.org/10.1590/s0034-759020180504

Wesley Canedo de Souza Junior - UFMG - Other articles of this author
Noel Torres Júnior - UFMG - Other articles of this author
Dario Ikuo Miyake - Poli-USP - Other articles of this author

ABSTRACT

The role of manufacturing in value chains has become less expressive in the face of the trend of stagnating demand, commoditization of products, and declining profitability. Confronted with this challenging scenario, a growing number of companies seek to add value to their businesses embarking on the approach of "servitization" (offering product-service solutions). However, the literature on this subject is divided on the effectiveness of this approach since not always it brings the expected impact (service paradox). Given this, the work quantitatively evaluated this relationship in manufacturing firms of the Machinery and Equipment industry. Data on the different categories of services they have developed and their impacts were collected. It was verified that there is a positive and relevant relationship between the offer of most of these categories and the organizational performance, which indicates that identifying and developing a consistent service bundle can lead to an effective servitization strategy.

 

KEYWORDS | Servitization, organizational performance, service paradox, machinery and equipment, product-service system.

 

 

RESUMO

O papel da indústria manufatureira nas cadeias de valor tem se tornado menos expressivo diante da tendência de estagnação da demanda, comoditização dos produtos e diminuição da lucratividade. Diante desse cenário desafiador, um número crescente de empresas busca adicionar valor a seus negócios pela vertente da “servitização” (oferta de soluções produto-serviço). Contudo, a literatura dessa temática encontra-se dividida quanto à efetividade dessa abordagem, dado que, nem sempre, traz o impacto esperado no desempenho organizacional (paradoxo do serviço). Diante disso, o trabalho avaliou quantitativamente essa relação em empresas industriais do setor de Máquinas e Equipamentos. Dados sobre as diferentes categorias de serviços por elas desenvolvidas e seus impactos foram coletados. Verificou-se que há uma relação positiva e relevante entre a oferta da maioria dessas categorias e o desempenho organizacional, o que indica que, identificando e desenvolvendo uma composição de serviços consistente, é possível conduzir uma efetiva estratégia de servitização. 

 

PALAVRAS-CHAVE | Servitização, paradoxo do serviço, desempenho organizacional, máquinas e equipamentos, sistema produto-serviço.

 

RESUMEN

El papel de la industria de manufactura en la cadena de producción se ha vuelto menos significativo debido a la tendencia de estancamiento de la demanda, a la comoditización de productos de consumo masivo y a la disminución de la rentabilidad. Ante este panorama desafiante, un número creciente de empresas ha añadido valor a sus negocios a través de la vertiente de la “servitización” (oferta de soluciones producto-servicio). Sin embargo, la literatura sobre este tema se encuentra dividida en cuanto a la efectividad de este abordaje puesto que, no siempre, genera el impacto esperado en el desempeño organizacional (paradoja del servicio). Debido a lo explicado, este trabajo ha evaluado cuantitativamente esta relación en empresas industriales en el sector de Maquinaria y Equipos. Se recolectaron datos sobre las categorías de servicios desarrollados por ellas y sus impactos. Se ha verificado que existe una relación positiva y relevante entre la oferta de la mayoría de las categorías y el desempeño organizacional, lo que indica que, identificando y desarrollando una composición de servicios consistente, es posible conducir una estrategia efectiva de servitización.

 

PALABRAS CLAVE | Servitización, desempeño de la organización, paradoja del servicio, maquinaria y equipo, sistema producto-servicio.

 

Num. Páginas: 
475-493

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