Logística reversa: como as empresas comunicam o descarte de baterias e celulares?

Reverse logistics: how do companies report the disposal of batteries and cell phones ?
Logística reversa: ¿cómo las empresas comunican el descarte de baterías y celulares?
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Demajorovic, J., Zuñiga, M. K. H., Boueres, J. A., Silva, A. G. da., Sotano, A. S. (2012). Logística reversa: como as empresas comunicam o descarte de baterias e celulares?. RAE-Revista de Administração de Empresas, 52(2), 165-178. http://dx.doi.org/10.1590/S0034-75902012000200004

ABNT

DEMAJOROVIC, J.; ZUñIGA, M. K. H.; BOUERES, J. A.; SILVA, A. G. da.; SOTANO, A. S. Logística reversa: como as empresas comunicam o descarte de baterias e celulares?. RAE-Revista de Administração de Empresas, v. 52, n. 2, março-abril, p.165-178, 2012. http://dx.doi.org/10.1590/S0034-75902012000200004

Jacques Demajorovic - Centro Universitário da FEI - Outros artigos deste autor
Melby Karina Huertas Zuñiga - Centro Universitário da FEI - Outros artigos deste autor
Juliana Alves Boueres - Centro Universitário da FEI - Outros artigos deste autor
Adilson Gonçalves da Silva - Centro Universitário da FEI - Outros artigos deste autor
Aloisio Sousa Sotano - Centro Universitário da FEI - Outros artigos deste autor

A Lei 12.305 obriga as empresas fabricantes de celulares a estruturar programas de Logística Reversa e a comunicar seus clientes sobre como proceder após o término do ciclo de vida útil dos produtos. O objetivo desta pesquisa foi fazer um diagnóstico da comunicação de programas de Logística Reversa de empresas fabricantes de celulares no Brasil. Realizou-se uma pesquisa da perspectiva do consumidor, levantando as informações disponíveis em diversos canais de comunicação. O método abrangeu as técnicas de análise de conteúdo, entrevistas e levantamento. Os resultados evidenciam que as empresas investigadas não estão alinhadas com a legislação vigente. Nenhum dos programas estudados comunica adequadamente os consumidores de forma a estimular a sua participação no fluxo reverso dos produtos pós-consumo. Revelou-se também um descompasso entre intenção comportamental e comportamento dos consumidores potencializado pela deficiências de comunicação aqui identificadas.

The Law 12305 requires cell phones manufacturers to organize Reverse Logistics programs and comunicatte customers on how to handle pos-consumption appliances. The objective of this research was to analyse, based on the principles of Integrated Marketing Communication, Reverse Logistics Programs communication at mobile phones manufacturers operating in Brazil. Therefore, a resesarch was conducted from a consumer perspective, focused on information available to consumers in different communication channels. Results show that the companies surveyed are not aligned with current legislation. None of the Reverse Logistics programs effectively communicate consumers in order to estimulate their participation in the reverse flow of post-consumption products. The research also revealed a mismatch between behavioral intention and behavior of consumers increased by the communication deficiencies identified here.

La Ley 12.305 obliga a las empresas fabricantes de celulares a estructurar programas de Logística Reversa y a comunicar a sus clientes sobre cómo proceder después del término del ciclo de vida útil de los productos. El objetivo de este estudio fue hacer un diagnóstico de la comunicación de programas de Logística Reversa de empresas fabricantes de celulares en Brasil. Se realizó un estudio de la perspectiva del consumidor, haciendo un relevamiento de las informaciones disponibles en diversos canales de comunicación. El método abarcó las técnicas de análisis de contenido, entrevistas y relevamiento. Los resultados evidencian que las empresas investigadas no están alineadas con la legislación vigente. Ninguno de los programas estudiados comunica adecuadamente a los consumidores con el fin de estimular su participación en el flujo reverso de los productos pos-consumo. Reveló también una discrepancia entre intención comportamental y comportamiento de los consumidores, potencializada por la deficiencias de comunicación aquí identificadas.

Comunicação, logística reversa, sustentabilidade, risco socioambiental, celulares.
Communication, reverse logistic, sustainability, social environmental risk e cell phones.
Comunicación, logística reversa, sostenibilidad, riesgo socioambiental, celulares.
Num. Páginas: 
165-178

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